服务政策
一、服务范围
1.1 KHB GEO MaaS平台面向企业用户和个人用户，提供覆盖生成式搜索引擎优化全流程的一站式SaaS服务，具体包括以下核心功能模块：
- GEO健康诊断：对品牌或网站在AI生成式搜索引擎（如ChatGPT Search、Perplexity、Google AI Overviews、百度AI搜索等）中的可见性、内容引用率和品牌提及情况进行全面检测与诊断，输出健康评分及优化建议报告。
- 内容优化工具：基于GEO算法原理，辅助用户优化网页内容结构、语义标记、权威信号和引用链路，提升在AI搜索引擎中的被引用概率和排名效果。
- 关键词研究：针对生成式搜索场景的关键词策略分析，覆盖对话式查询、长尾语义搜索和意图识别维度的关键词挖掘与布局建议。
- 竞争对手分析：监测竞争对手在主流AI搜索引擎中的品牌可见度、内容引用表现和GEO策略，提供竞争差距分析与优化方向参考。
- AI群聊协作：支持团队多人在线协作，结合AI助手实时讨论GEO策略、共享诊断报告和优化方案，提升团队工作效率。
- GEO知识库：提供系统化的GEO方法论文档、案例研究、行业报告和白皮书，帮助用户深入理解生成式搜索引擎的运作机制和优化方法论。
- 免费工具（13款）：提供13款免费GEO检测与分析工具，涵盖品牌可见性快查、内容结构检测、AI引用概率评估等功能，用户无需付费即可使用基础检测服务。
- 企业AI算力（200+模型）：整合超过200款国内外主流AI大模型的算力资源，为企业用户提供统一的AI模型调用接口，支撑大规模GEO内容生成与分析任务。
二、服务等级与定价
2.1 KHB GEO MaaS平台提供三种服务等级以满足不同用户的业务需求：
免费版（Free Tier）
- 13款免费GEO检测工具，不限使用次数；
- 基础GEO群聊协作功能（限制群组数量和成员上限）；
- GEO知识库基础文章浏览权限；
- 无需绑定支付方式，；
- 适用于个人用户初步了解GEO概念及进行基础品牌检测。
按量付费（Pay-as-You-Go）
- 以Token为计量单位，按实际使用的AI模型调用量计费；
- 解锁全部GEO专业工具（高级诊断、深度关键词研究、竞品分析、高级内容优化）；
- 支持团队协作与高级AI群聊功能；
- 完整GEO知识库访问权限；
- 适合有持续GEO优化需求的中小型企业和专业服务团队。
企业版（Enterprise）
- 专属定制化GEO解决方案，按需协商定价；
- 专属客户成功经理，提供一对一策略咨询和技术支持；
- 优先接入AI算力资源，享受更高并发和更低的响应延迟；
- 私有化部署选项（国内版仅限国产模型集群）；
- 定制化数据报告、API集成支持和SLA服务等级保障；
- 适用于大型企业、品牌方及有大规模GEO运营需求的机构。
三、Token计费说明
3.1 Token是KHB平台AI模型调用的基本计量单位，一个Token约对应一个中文字符或0.75个英文单词。每次使用AI模型进行分析、生成或优化内容时，系统根据输入和输出文本的总Token数量进行扣费。
3.2 不同AI模型的Token单价存在差异：基础模型（如轻量级文本分析模型）Token单价较低，高级模型（如深度语义分析模型、多模态模型）Token单价较高。具体各模型的Token费率以平台定价页面及后台实时显示为准。
3.3 Token余额及消费明细可通过平台账户后台实时查询，系统在每次AI调用完成后即时扣减，消费记录保留至少12个月。
3.4 用户购买Token套餐后，未使用的Token在计费周期内不会过期的，但Token不支持转让、兑现或在不同账户之间转移。按量付费用户可根据实际需求随时充值，充值金额无最小限额。
3.5 企业版客户的Token计费方式可在合同中另行约定，包括但不限于预付费包、后付费月结等灵活方案。
四、国内版与国际版服务差异
4.1 KHB GEO MaaS平台分为国内版和国际版两个服务版本，用户注册时根据其所在地区自动匹配对应版本。国内版与国际版在以下方面存在显著差异：
国内版（面向中国大陆用户）
- AI模型：仅使用国产AI大模型，包括但不限于百度文心、阿里通义、字节豆包、腾讯混元、智谱GLM、DeepSeek、Kimi、百川、讯飞星火、华为盘古、商汤日日新、零一万物Yi等；
- 服务器部署：所有服务器节点部署于中国大陆境内，数据处理和存储全程在境内完成；
- 合规要求：严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》及生成式人工智能相关管理规定；
- 数据跨境：不存在数据跨境传输情形，用户数据存储于经工信部认证的境内数据中心。
国际版（面向中国大陆以外用户）
- AI模型：使用国际AI大模型（如OpenAI GPT系列、Google Gemini、Anthropic Claude、Meta LLaMA等）以及国产AI模型的国际版本（如DeepSeek International、Qwen International等）；
- 服务器部署：服务器节点可能部署于中国大陆以外的多个国家和地区（包括但不限于美国、新加坡、欧洲等），以优化全球用户的访问延迟；
- 合规要求：遵守GDPR（欧盟通用数据保护条例）及用户所在国家或地区的适用法律法规；
- 数据跨境：根据服务需要，用户数据可能在不同国家和地区的服务器节点之间进行传输和处理，详情请参阅《隐私政策》中的数据跨境传输章节。
4.2 用户如需切换服务版本（如从国内版迁移至国际版，或反之），请联系客服团队进行人工处理。因涉及数据迁移和合规审查，版本切换可能需要一定的处理时间，且可能产生额外费用。
五、退款政策
5.1 KHB GEO MaaS平台提供的是数字化虚拟服务（SaaS），您购买后即可即时使用。鉴于数字服务的特殊性，一般情况下，已使用的服务不支持退款。
5.2 以下特殊情况，用户可通过客服渠道申请退款，KHB将根据具体情况进行个案处理：
- 因KHB平台技术故障导致服务在超过24小时内无法正常使用，且用户在此期间未实际消费Token；
- 重复支付或系统错误导致的超额扣款；
- 企业版合同约定的退款条件被触发；
- 其他经KHB确认的特殊情况。
5.3 退款申请经KHB审核通过后，退款将按原支付方式退回，退款处理时间通常为5-15个工作日，具体到账时间取决于支付渠道的处理速度。
5.4 免费工具完全免费：13款免费GEO检测工具不收取任何费用，用户无需担心任何隐性收费或自动续费问题。免费工具的使用不会产生Token消耗。
六、服务可用性
6.1 KHB承诺尽力保障平台服务的高可用性，目标服务可用性为99.5%（按月度计算，不含计划内维护时间）。服务可用性的计算范围为KHB GEO MaaS平台核心功能模块，不包括因第三方原因（如第三方AI模型服务商故障、用户本地网络问题等）导致的服务中断。
6.2 计划内系统维护：KHB将提前至少48小时通过平台公告、邮件或站内信等方式通知用户计划内的系统维护窗口。维护窗口通常选择在业务低峰时段（北京时间凌晨2:00-6:00），每次维护时长一般不超过4小时。计划内维护时间不计入服务不可用时长。
6.3 以下不可抗力情形导致的服务中断或不可用，KHB不承担责任：
- 自然灾害（地震、洪水、台风、火灾等）；
- 战争、恐怖袭击、内乱、政府行为；
- 大范围电力中断或互联网骨干网故障；
- 第三方AI模型服务商的突发性大规模故障或服务终止；
- 其他超出KHB合理控制范围的事件。
6.4 如发生非计划内的服务中断，KHB将通过官方渠道及时通报故障状态和预计恢复时间。
七、技术支持
7.1 KHB为所有用户提供多渠道技术支持服务：
- 中国客服热线：+86 755 89208888 / +86 400 6801888（工作日 9:00-18:00 北京时间）；
- 美国热线/WhatsApp：+1 (909) 756-3333（工作日 9:00-18:00 Pacific Time）；
- 香港热线/WhatsApp：+852 6155 1333（工作日 9:00-18:00 HKT）；
- 在线即时通讯：QQ客服群组及企业微信支持渠道（具体信息见平台帮助中心）；
- 邮件支持：通过平台官网公示的技术支持邮箱提交工单，通常24小时内回复。
7.2 企业版客户享有优先技术支持通道，包括专属客户成功经理直连、7×24小时紧急响应服务和专属技术支持群组。
八、服务变更与终止
8.1 KHB保留根据业务发展和技术升级需要对平台服务功能进行调整的权利，包括但不限于新增功能模块、优化现有功能、调整或下架部分功能等。
8.2 重大服务变更（包括核心功能下架、服务版本合并或拆分、定价模式重大调整等），KHB将提前不少于30天通过平台公告、邮件等方式通知受影响用户。按量付费用户可在变更生效前决定是否继续使用；企业版客户按合同约定处理。
8.3 如用户出现以下违规行为，KHB有权立即暂停或终止其账户访问权限：
- 利用平台服务从事违反法律法规的活动；
- 滥用平台API接口进行恶意调用或试图绕过计费系统；
- 上传、传播恶意代码、病毒或非法内容；
- 侵犯KHB或第三方知识产权的行为；
- 其他严重违反《用户协议》或《使用条款》的行为。
8.4 账户终止后，KHB将保留用户数据至少30天以便用户导出。超过保留期限后，KHB将按数据清理策略处理相关数据（与法律法规要求的更长保留期限不一致的，以法律法规为准）。
九、投诉与争议处理
9.1 如用户对KHB的服务有任何不满意或投诉建议，建议通过以下流程处理：
- 第一步：联系客服。通过客服热线或在线渠道联系KHB客服团队，客服人员将在收到投诉后48小时内响应处理。
- 第二步：升级至管理层。如客服处理方案无法令您满意，可要求将投诉升级至KHB运营管理层复核，管理层将在5个工作日内给出书面答复。
- 第三步：仲裁。如经上述步骤仍无法解决争议，任何一方可将争议提交至杭州仲裁委员会依据其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为杭州，仲裁语言为中文，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
9.2 本服务政策的解释、效力及争议处理均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。